不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的渠道。這種情況下，網(wǎng)站不僅僅是承載企業(yè)品牌的一個(gè)平臺(tái)，還是一個(gè)重要的銷(xiāo)售平臺(tái)和交流通道。以中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，原來(lái)過(guò)于繁瑣的chinamobile域名，很多用戶(hù)根本記不住。而10086.cn，既是移動(dòng)的客服熱線，又是域名，通俗好記。啟用10086.cn域名后，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的使用率大大提高。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，用戶(hù)去網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，能夠大大緩解實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的壓力，要知道中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)是“億”來(lái)計(jì)算。
而支付寶啟用新域名，一是為了塑造支付寶這一品牌，更多的是為了方便用戶(hù)登錄支付寶網(wǎng)站，畢竟zhifubao比alipay更容易記。之前，支付寶的服務(wù)對(duì)象僅僅是淘寶用戶(hù)。現(xiàn)在支付寶的業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了水電費(fèi)交納、信用卡還款等各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，用老域名，勢(shì)必會(huì)增加用戶(hù)訪問(wèn)支付寶的難度，從而造成用戶(hù)流失。
無(wú)論是中國(guó)移動(dòng)，或是支付寶，換域名的目的，一是為了強(qiáng)化自身品牌，二是充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。正因于此，互聯(lián)網(wǎng)圈里才會(huì)有幾樁域名糾紛。轟動(dòng)業(yè)界的真假開(kāi)心網(wǎng)，就是一則典型的域名糾紛。真正的開(kāi)心網(wǎng)，一直用kaixin001域名，而kaixin域名卻被千橡注冊(cè)后，也做了一個(gè)開(kāi)心網(wǎng)。一時(shí)間，開(kāi)心網(wǎng)與千橡開(kāi)心網(wǎng)真假難辨，開(kāi)心網(wǎng)的品牌形象嚴(yán)重受挫。
此次換域名的新東方教育集團(tuán)，其實(shí)也是保護(hù)企業(yè)品牌無(wú)形資產(chǎn)的一個(gè)舉措。不過(guò)，憑筆者對(duì)新東方的理解，此次換域名，或許是新東方戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身的一個(gè)信號(hào)。
筆者2002年在北京八維電腦學(xué)校工作，與新東方僅有百米之隔。當(dāng)時(shí)的新東方就已經(jīng)名聲在外，是北京最出名的英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在，一些想出國(guó)考托福的，幾乎都去新東方參加培訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上市的新東方規(guī)模越來(lái)越大，但其網(wǎng)站卻不為人知。如果不是通過(guò)Google查找，筆者甚至不知道新東方教育集團(tuán)的域名是neworiental.org，這是新東方換域名的原因之一。
對(duì)于規(guī)模不斷壯大的新東方來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)出色的溝通平臺(tái)是不行的。目前新東方在39個(gè)城市開(kāi)設(shè)了41家分校和400多個(gè)學(xué)習(xí)中心。熟悉學(xué)校運(yùn)營(yíng)的人想必清楚，新東方現(xiàn)有的規(guī)模，其課程安排、學(xué)生排課都是極其復(fù)雜的。筆者當(dāng)時(shí)在八維工作的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)新東方有排課系統(tǒng)，只是這一排課系統(tǒng)是手動(dòng)的。在信息化應(yīng)用普及的今天，龐大的新東方教育需要把教學(xué)流程實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)站自然是一個(gè)信息化最佳的載體。
據(jù)新東方內(nèi)部工作人員透露，未來(lái)的新東方網(wǎng)站，具備導(dǎo)學(xué)系統(tǒng)、搜課、用戶(hù)中心、視頻展示、問(wèn)答平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。顯然，未來(lái)的新東方網(wǎng)站，不僅是塑造品牌的載體，還是一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)。客觀地說(shuō)，新東方的這一轉(zhuǎn)型，與電信運(yùn)營(yíng)商打造網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的出發(fā)點(diǎn)是一致的，充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。
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